ערכים על ידי May

ניטור רשתות חברתיות

מאת: עמית סטריקובסקי, מנהל Presale באלעד מערכות. כל מי שעוסק בתחום השירות מכיר את הסיטואציה: לקוח מפרסם פוסט זועם על ה-Wall שלנו ב-Facebook או מצייץ ב-Twitter כמה הוא מאוכזב מחוויית שירות שהייתה לו אצלנו. הפוסט זוכה לתפוצה, חלק מהאנשים משתפים, חלקם מגיבים ומלבים, ואנחנו מבצעים מולו recovery בהצלחה כזו או אחרת. וזה עוד במקרה הטוב. מה […]