דף הבית > פתרונות > CRM ניהול קשרי לקוחות

CRM ניהול קשרי לקוחות

MS Dynamics CRM לניהול קשרי לקוחות הפך לחלק בלתי נפרד להצלחתם של ארגונים בימינו. אלעד מערכות מפתחת יישומים ייחודיים המותאמים במיוחד לצרכי הארגון ומעניקים מעטפת כוללנית לניהול קשרי לקוחות המאפשרת לעקוב ולייעל את תהליכי הטיפול בלקוחות. 

פתרונות מובילים לניהול קשרי לקוחות


כשותפת זהב של מיקרוסופט בתחום Dynamics CRM, אלעד מערכות מתמחה במתן פתרונות ייעודיים למערכות קשרי לקוחות על-בסיס Dynamics CRM של מיקרוסופט.

 Elad CRM השקיעה אלפי שעות עבודה במתן סיוע למיקרוסופט בהסבת המוצר לשוק הישראלי. סיוע זה ניתן לכל גרסאות המוצר, החל מ- 1.2 דרך 3.0 ו- 4.0 ועד הגרסה הנוכחית 2011 שהושקה לאחרונה. ההיכרות העמוקה עם המוצר "מאחורי הקלעים" והעבודה הישירה עם צוות פיתוח ה- CRM במיקרוסופט בארה"ב תרמה לידע הייחודי של Elad CRM.

אנחנו השותף הראשון והוותיק בישראל אשר קיבל הסמכה ל- Dynamics CRM, וכמובן ביצע סדרה של פרויקטי CRM ללקוחות שונים.


זכינו בפרס מצוינות מטעם מיקרוסופט ארה"ב. הפרויקט במכבי שירותי בריאות שזכה בפרס הינו פרויקט ה- Dynamics CRM הגדול בישראל, עם למעלה מ- 1,000 משתמשים הפרוסים ב- 160 סניפים, והנותנים שירות לכ- 2 מיליון לקוחות.

בנוסף לאיכות העבודה, אחד מהערכים המוספים המשמעותיים שלנו הוא היכולת להבין לעומק את צרכי הלקוח ולהמליץ על פתרונות פשוטים ויעילים, בהסתמך על הידע הנרחב של פלטפורמת ה- CRM, הן הגרסה קיימת ולעיתים גם בהסתמך על השיפורים הצפויים בגרסה הבאה.

פתרון CRM לבנקאות

​
VeriTouch הוא פתרון CRM מקיף לבנקאות המותאם לצרכים והמאפיינים של גופים בנקאיים. הפתרון מספק לבנקים ומוסדות פיננסים תמונה מלאה על צרכי הלקוח ומאפייניו כמו גם על הרווחיות הקיימת ומידע המאפשר להגדיל רווחיות ולשפר שירות. הפתרון מיושם במלואו בכ- 30 בנקים, רובם באירופה והמזרח התיכון. 
פתרון CRM לבנקאות מספק הסתכלות מלאה מבט של 360 מעלות על הלקוח ומסייע להבין את היעילות ואיכות הקשר עם כל לקוח ולקוח באמצעות גישה נוחה למידע. ממשק המערכת נוח ואינטואיטיבי, כאשר תוכנת האאוטלוק משמשת כשולחן העבודה של עובד הבנק.
 
תמונת הלקוח כוללת מרכיבים כמו: פעילויות שביצע עם הבנק, תלונות, קמפיינים שהוצעו ללקוח, קשרי משפחה של הלקוח, כרטיסי האשראי ועוד. היא מאפשרת להוציא קמפיינים ללקוחות על פי פילוח מבוקש בערוצים שונים דוגמת דואר אלקטרוני ו- SMS. במערכת ניתן דגש חזק על מתן מידע לפקיד בסניף או בקול סנטר כך שניתן לבצע מכירות צולבות Cross Sales.

מעוניין להחליף מערכת CRM קיימת?

​לאלעד מערכות מתודולוגיה סדורה ומוכחת למעבר והסבת נתונים ממערכת CRM קיימת ל- Dynamics CRM Online, הכוללת את השלבים הבאים:

  • לימוד המערכת הקיימת
  • אפיון תכולת המערכת החדשה 
  • אפיון מפורט של הסבת השדות והנתונים מהמערכת הישנה לחדשה
  • ביצוע מבחני הסבה ועדכון מסמך אפיון ההסבה בהתאם
  • טיוב נתונים לפני ההסבה
  • הדרכת משתמשים במערכת החדשה
  • ביצוע ההסבה הסופית וטיוב נתונים לאחר ההסבה
  • הרצת המערכת וביצוע עדכונים עפ"י הצורך

 

 

פתרונות יעודיים לניהול קשרי לקוחות

​CRM Sales: מוקד מכירות
CRM Services: מוקד שירות 
IT HelpDesk: ניהול מחלקות IT
פורקס CRM: ניהול מכירות מט"ח
CRM Elect: ניהול קמפיין בחירות
מערכת לניהול פניות ציבור
מערכת לניהול מחלקה משפטית
מערכת לניהול מוקד טכנאים
 

Dynamics CRM Online

אלעד מערכות מציעה ללקוחותיה הטמעה קלה, מהירה וזולה שלMicrosoft Dynamics CRM Online המקנה לארגון יכולות גמישות המותאמות לצרכי הלקוח ומשמש כלי זמין וגישה מלאה למשתמשים לפרטי לקוחות תוך חוויית משתמש מוכרת, פשוטה וקלה של יישום Microsoft Office Outlook. המערכת עשירה בכלים תומכי שיווק, מכירות ובשירות לקוחות, אשר כלולים ב-Microsoft Dynamics CRM Online.
 
• אימוץ פשוט וקל מצד משתמשי הקצה
• כלים חזקים לתמיכה במכירות, בשיווק ובשירות לקוחות
• יכולות XRM  נרחבות כמענה לצרכים עסקיים מגוונים ומשתנים
• אינטגרציה מלאה עם Microsoft Office
• הגדרה פשוטה בהקלקות ספורות
• אחסון בנפח 5GB
• עבודה מלאה במצב לא-מקוון Offline   
• תמיכה במכשירים ניידים
• יכולת פיתוח והרחבת המערכת